1. Commandes & Paiement
📌 Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Nous proposons également le paiement à la livraison dans certaines zones.
📌 Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
📌 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ? Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre service client pour toute demande de modification.
2. Livraison & Expédition
📌 Quels sont les délais de livraison ?
- Maroc : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- Autres pays : Délais variables selon la destination
📌 Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison varient en fonction du poids du colis et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation de votre commande.
📌 Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, contactez notre service client immédiatement. Nous trouverons une solution adaptée (remboursement ou réexpédition).
3. Produits & Qualité
📌 Vos miels sont-ils 100% naturels ? Oui, nos miels sont purs et naturels, sans additifs ni conservateurs. Chaque lot est soigneusement contrôlé pour garantir la meilleure qualité.
📌 Quelle est la durée de conservation du miel ? Le miel peut être conservé plusieurs années s’il est stocké correctement, à l’abri de la lumière et de l’humidité.
📌 Pourquoi mon miel cristallise-t-il ? La cristallisation est un processus naturel du miel pur. Cela n’altère en rien ses qualités. Pour le liquéfier, placez le pot au bain-marie à basse température.
4. Retours & Remboursements
📌 Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge.
📌 Comment obtenir un remboursement ? Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Contact & Service Client
📌 Comment vous contacter ?
- 📧 Email : contact@terroiretmiel.com
- 📱 WhatsApp : (+212) XXX-XXX-XXX
- 📍 Adresse : [Adresse complète]
📌 Quels sont vos horaires de service client ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ! 😊🍯